پروپوزال بكارگيري روشهاي داده كاوي جهت مديريت دانش مشتريان

پروپوزال بكارگيري روشهاي داده كاوي جهت مديريت دانش مشتريان

دسته: رشته فناوري اطلاعات (IT)
بازديد: 5 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 88 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 33

هدف از اين پروپوزال بكارگيري روشهاي داده كاوي جهت مديريت دانش مشتريان مي باشد

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



دانلود پروپوزال پايان نامه كارشناسي ارشد در رشته فناوري اطلاعات

بكارگيري روشهاي داده كاوي جهت مديريت دانش مشتريان

چكيده

افزايش روزافزون سطح رقابت در بازار، مديران و تحليل گران سازمان ها را وادار ساخته به دنبال راهكارهايي باشند كه مزيت رقابتي را براي سازمان به ارمغان آورند. بر اساس مطالعات موجود، استفاده از دانش مشتري جهت اتخاذ استراتژي‌هاي لازم براي جلب رضايت مشتري مي تواند سازمان ها را به سمت تحقق اين هدف سوق دهد. از سوي ديگر گسترش بهره گيري از فناوري هاي بروز در زمينه اطلاعات و ارتباطات خصوصاً در بانك ها باعث بر جاي ماندن حجم عظيمي از داده ها گشته كه تحليل و تصميم-گيري بر اساس آن ها با روش هاي معمول گزارش گيري و روش-هاي آماري امكان پذير نمي باشد. داده كاوي ابزار بروز و قدرتمندي است كه در اين پايان نامه جهت تحليل داده ها به جهت استخراج دانش مشتري پيشنهاد مي گردد.

هدف از اين تحقيق با عنوان «مديريت دانش مشتريان بانك مهر اقتصاد با استفاده از تكنيك هاي داده‌كاوي»، بخش‌بندي مشتريان بانك مهر اقتصاد، باهدف كشف ويژگي‌هاي رفتاري مشابه، براي كمك به مديران اين بانك جهت تسهيل اتخاذ استراتژي‌هاي متناسب با هر بخش و در نتيجه حفظ، تقويت و يا توسعه ارتباط با مشتريان و نهايتاً سودآوري براي اين بانك مي  باشد. داده‌هاي خام مورد نياز جهت اين مطالعه از پايگاه داده‌هاي بانك مهر اقتصاد استخراج شده است.

كلمات كليدي :

داده كاوي

كشف دانش

مديريت دانش مشتري

خوشه بندي مشتريان

 مقدمه

در سال هاي اخير دانش  به عنوان منبعي ارزشمند در كنار منابعي چون كار، زمين، سرمايه قرار گرفت و به عنوان موتور توليدكننده درآمد و يك دارايي مهم و راهبُردي براي سازمان شناخته شد. از طرفي به دليل وجود رقابت شديد در بين كسب و كارهاي امروزي از جمله صنعت بانكداري، مشتري و توجه به جايگاه او و ارتباط با او اهميت ويژه اي يافته است. بنابراين مبحث بسيار مهم مديريت دانش مشتري  مطرح گرديد كه امروزه مطالعات بسيار زيادي را به خود اختصاص داده است. مديريت دانش مشتري با استفاده از راهكارهاي مختلف مديريت دانش نظير روش‌هاي داده‌كاوي  زمينه بسيار خوبي را جهت استفاده مفيد از گنجينه گران‌بهاي دانش مشتري فراهم مي آورد.

از سوي ديگر در عصر حاضر بهره گيري از فناوري هاي نوين اطلاعات و ارتباطات در عرصه هاي مختلف كسب وكار به امري گريزناپذير مبدل گشته است. به طور خاص صنعت بانكداري از جمله صنايعي است كه به‌كارگيري فناوري هاي روز دنيا در اين صنعت مي تواند مزيت رقابتي انكارناپذيري را براي آن ايجاد نمايد. بنابراين اين صنعت نيز از بهره گيري از بروزترين فناوري ها مستثنا نبوده و مواردي مانند بانكداري الكترونيك، سيستم‌هاي يكپارچه بانكداري ، دستگاه هاي خودپرداز، كارت هاي اعتباري، پايانه هاي خريد الكترونيك و... از مصاديق اين امر مي باشد.

ورود فناوري هاي جديد به سازمان سبب افزايش چشمگير سرعت توليد اطلاعات و در نتيجه بر جاي ماندن حجم عظيمي از داده‌ها گشته است. از آنجا كه اين داده‌ها اغلب حجيم و وسيع مي-باشند، معمولاً به صورت خام قابل‌استفاده نيستند، بلكه دانش موجود در آن ها بايد استخراج گردد. با اين وجود كه ارزش اين داده‌ها بر كسي پوشيده نيست، حجم بسيار بالاي داده‌هاي ارزشمند موجود، تحليل و بهره گيري از آن ها را به امري چالش‌برانگيز مبدل ساخته است.

 چرا كه تحليل به واسطه روش‌هاي گزارش گيري سنتي در اين مقياس امكان پذير نيست و روش‌هاي آماري موجود نيز از ظرفيت كافي جهت تحليل اين داده‌ها برخوردار نمي باشند. بنابراين بايد به دنبال راهكاري بود كه با غلبه بر اين محدوديت، امكان انجام مطالعاتي جامع تر با نتايج دقيق تر و درصد خطاي پايين تر را ممكن سازد. اين مسئله گواهي بر لزوم به‌كارگيري روش‌هاي نوين تحليل داده‌ها جهت حصول دانش، نظير روش داده‌كاوي خواهد بود.دانش قابل توجهي كه در زمان استفاده از خدمت يا مصرف كالا توسط مشتري، بين مشتري و سازمان تبادل مي شود، به عنوان منبعي مهم براي سازمان شناخته مي شود و كسب و بهره برداري از آن به يك مزيت رقابتي در سازمان ها تبديل شده است.مديريت دانش مشتري دربردارنده فرايندهايي ست كه با شناسايي و اكتساب اطلاعات مشتري و نيز ايجاد و بهره برداري از دانش مشتريان، مربوط است [9]. چنين اطلاعاتي در ماوراي محدوده هاي خارجي سازمان قرار دارند و دانشي كه از آن ها استخراج مي شود موجب ايجاد ارزش براي سازمان و مشتريان آن خواهد شد [32]. در اين تحقيق مسئوليت كشف دانش بر عهده الگوريتم‌هاي داده‌كاوي خواهد بود. در ادامه از اين دانش به عنوان راهنما در مسير اتخاذ استراتژي‌هاي سازمان، بهره گيري مي شود.

فهرست مطالب

فصل اول 1

1-1- مقدمه 2

1-2- تعريف مسئله 3

1-3- ضرورت انجام تحقيق 7

1-4- مراحل انجام تحقيق 8

1-5- محدوده تحقيق 9

1-6- اهداف تحقيق 9

1-7- ساختار پايان‌نامه 10

منابع و مآخذ

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



برچسب ها : پروپوزال بكارگيري روشهاي داده كاوي جهت مديريت دانش مشتريان , داده كاوي در مديريت دانش مشتريان بانك , مديريت دانش مشتريان بانك با داده ‌كاوي , مديريت دانش مشتريان بانك با تكنيكهاي داده‌كاوي , مديريت دانش مشتريان بانك با روشهاي داده‌كاوي , پروپوزال مديريت دانش مشتريان بانك , پروپوزال مديريت دانش مشتريان بانك با داده ‌كاوي , پروپوزال مديريت دانش مشتري , نمونه پروپوزال داده كاوي