ابعاد رفتار شهروندي سازمان و عوامل مختلف مثبت و منفي موثر بر آن

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ابعاد رفتار شهروندي سازمان و عوامل مختلف مثبت و منفي موثر بر آن


دسته: مديريت
بازديد: 1 بار

فرمت فايل: doc
حجم فايل: 236 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 56

هدف از اين پايان نامه ابعاد رفتار شهروندي سازمان و عوامل مختلف مثبت و منفي موثر بر آن مي باشد

قيمت فايل فقط 24,000 تومان



دانلود پايان نامه رشته مديريت

ابعاد رفتار شهروندي سازمان و عوامل مختلف مثبت و منفي موثر بر آن

مقدمه

به اعتقاد ارگان (1990)، يكي از اصلي ترين دلايل موفقيت سازمانهاي پيش رو امروزي، وجود كاركناني مي باشد كه فراتر از مسئوليتهاي رسميشان درسازمان فعاليت نموده و بسيار بيشتر ازانتظارات شغلي خود براي سازمانشان سرمايه گذاري مي نمايند. انديشمندان علوم رفتاري اين تمايل افراد را براي مشاركت مشتاقانه در امورات سازماني و اشتياق آنها در راستاي منافع سازماني كه فراتر از تعهدات رسمي آنها مي باشد را رفتارشهروندي سازماني ناميده اند.(بين نگا گايپ[1] ، 2005).

هرچند كه اولين بار واژه رفتار شهروندي سازماني بوسيله اورگان و همكارانش در سال 1983 به كار گرفته شد، ولي قبل از او افرادي همچون “كتز”[2] و “كاهن”[3] با تمايز قائل شدن بين عملكرد نقش و ” رفتارهاي نوآورانه و خودجوش[4]” در دهه هفتاد و هشتاد ميلادي و قبل تر از آنها “چستربارنارد”[5] با بيان مفهوم تمايل به همكاري[6]” درسال 1938 ميلادي، اين موضوع را مورد توجه قرار دادند. (مقيمي، 1384 ).

قسمت اعظم مطالعاتي كه راجع به رفتار شهروندي سازماني تاكنون انجام گرفته است توسط پاداسكف و همكارانش و عمدتا متمركز بر روي شناخت انواع اين رفتارها بوده است. اين افراد توانستند با بازنگري انواع نوشتارهاي علمي راجع به OCB در حدود 30 نوع از رفتارهاي بالقوه و مستعد شهروندي سازماني را در 7 طبقه كلي قرار دهند. اين رفتارها عبارتند از :

1)     كمك به ديگران

2)     جوانمردي

3)     وفاداري نسبت به سازمان

4)     اطاعت سازماني

5)     ابتكار فردي

6)     فضيلت مدني

7)     خود بهبودي  (آنيت سومچ ،[7]2004)

در مورد تعاريفي كه از رفتار شهروند سازماني تاكنون انجام شده است، تعاريف چندگانه ارگان قابليت روشنگري بيشتري نسبت به سايرين را دارد. وي در سال 1988 رفتار شهروند سازماني را اينگونه تعريف كرده است:

رفتارهايي مرتبط با افراد و سازمان كه منشا آنها عواملي غير از انتظارات شغلي بوده و ره آورد آن افزايش اثربخشي سازماني مي باشد. (آنيت سومچ ،[8]2004).

وي همچنين در سال 1998، OCB را اينگونه تعريف نمود:

رفتاري كه از روي ميل و اراده فردي بوده و بطور مستقيم يا صريح از طريق سيستم پاداش رسمي سازماني مورد تقدير قرار نمي گيرد، ولي باعث ارتقائ عملكرد اثربخش سازمان ميگردند.(ماركوزي و زين[9] ، 2004).

اين تعاريف بيانگر سه ويژگي اصلي رفتار شهروندي سازماني مي باشد: اولا اينكه اين رفتارها كاملا داوطلبانه بوده و جز وظايف رسمي شخص نمي باشد. ثانيا پيامد نهايي اين رفتارها در راستاي منافع سازمان بوده و مغاير با اهداف اصلي سازمان نمي باشد. ثالثا ماهيت چند بعدي اين رفتارها را مشخص مي كند. به عبارت ديگر اين رفتارها هم منشا شخصيتي دارند و هم مي توانند از عوامل زمينه اي و ساختاري در سازمان شكل بگيرند. توضيح اينكه بيشتر تحقيقاتي كه در مورد رفتار شهروندي سازمان تاكنون انجام گرفته است، تمركز خود را بر روي ويژگيهاي شخصيتي افراد قرار داده اند، به عنوان مثال اكثر محققان اهميت ارتباط رفتار شهروندي سازماني و رضايت ، تعهد، جوانمردي ، نگرشهاي شغلي  و … را مورد توجه قرار داده اند. اما همانگونه كه ذكر شد، اين رفتارها علاوه بر منشاهاي شخصيتي، مي توانند ناشي از عوامل زمينه اي نيز باشند. به عنوان مثال پاداسكوف  در سال 2000 عوامل زمينه اي زير را در ايجاد رفتارهاي شهروندي سازماني موثر اعلام نمود:

1)   ويژگيهاي سازماني

2)   ويژگيهاي شغلي

3)   رفتار رهبري

از انواع رويكردهاي ديگري كه در طبقه بندي انواع رفتار شهروندي سازماني مورد استفاده قرار گرفته است، مي توان به نقطه هدف اين نوع رفتارها اشاره كرد.ويليامز و اندرسون (1991)، دو طبقه كلي ازOCB را مطرح نموده اند كه عبارتست از:

1)   OCBI: رفتارهايي كه نتايج و مزاياي آنها در بدو امر و مستقيما عايد كاركنان سازمان شده و سازمان بطور غير مستقيم منتفع مي گردد.(مانند كمك به همكاران جديدالورود، كمك به كاركناني كه غيبت كرده اند و …)

2)    OCBO: به رفتارهايي اطلاق مي گردد كه نتايج حاصل از آنها، مستقيما سازمان را تحت تاثير قرار مي دهد.(مانند حساسيت درحفظ اموال سازمان، اطاعت پذيري و ….). (آنيت سومچ ،[10]2004).




---

[4] . Innovative and spontaneous behaviors

[6] . Willingness to cooperate

[10] . Anit somech                                                                    

كلمات كليدي:

كاركنان

عمكرد سازمان

رفتار شهروندي سازماني

فهرست مطالب

رفتار شهروندي سازماني

 2-2-1) مقدمه (تعاريف و تاريخچه )

2-2-2) انواع رفتار شهروندي

2-2-3) ابعاد رفتار شهروندي سازمان 

                   2-2-3-1) فداكاري

                   2-2-3-2) توجه و  احترام

                   2-2-3-3) وظيفه‌شناسي

                   2-2-3-4)پايداري يا تحمل پذيري

                   2-2-3-5) مشاركت مدني 

2-2-4) عوامل تاثيرگذار بر رفتارشهروندي سازماني

2-2-5) چگونه رفتار شهروندي بر عمكرد سازمان تاثير مي گذارد؟

2-2-6) سرمايه اجتماعي به عنوان مزيت رقابتي

              2-2-6-1) ابعاد سرمايه اجتماعي

                                2-2-6-1-1) بعد ساختاري سرمايه اجتماعي

                                2-2-6-1-2)بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي

                                2-2-6-1-3)بعد شناختي سرمايه اجتماعي

               2-2-6-2) الگوي ارتباط رفتارشهروندي و توسعه سرمايه اجتماعي و تاثير آن در عملكرد سازماني

2-2-7) عواملي كه شهروندي كاركنان را ارتقاء و پرورش مي‌‌دهند:

                     2-2-7-1) رضايت شغلي

                     2-2-7-2)رهبري تحول آفرين

                     2-2-7-3) درگيري شغلي و شغل‌ها و مأموريتهاي جذاب 

                     2-2-7-4) حمايت سازماني

                     2-2-7-5) عدالت سازماني 

                     2-2-7-6)خصوصيات و خصلت‌هاي شخصي كاركنان

2-2-8) سياست و اقدامات سازماني كه رفتار شهروندي را تشويق و ترغيب مي‌كنند

                  2-2-8-1) استخدام و جذب

                  2-2-8-2)آموزش و توسعه

                  2-2-8-3)ارزيابي عملكرد و جبران پرداخت

                  2-2-8-4) سيستم‌هاي غير رسمي رفتار شهروندي را تشويق و ترغيب مي‌كنند

                  2-2-8-5)پيوند و روابط بين فردگرايي, جمع‌گرايي و رفتار شهروندي سازماني

2-2-9) رفتارهاي ضد شهروندي  و عوامل موثر بر آن

                  2-2-9-1) رفتارهاي ضد شهروندي

                  2-2-9-2)عوامل تاثير گذار بر رفتار ضد شهروندي در محيط هاي فروش

                                   2-2-9-2-1)عدالت سازماني

                                  2-2-9-2-2)رقابت هاي درون موسسه

                                  2-2-9-2-3)استرس شغلي

                                  2-2-9-2-4)تناسب سازماني

                                  2-2-9-2-5)حيطه كنترل

                                  2-2-9-2-6)درون گرائي

                                  2-2-9-2-7) خودكنترلي

2-2-10) جنبه‌هاي منفي رفتار شهروندي (كنترل و مهار برخي از دامهاي بالقوه رفتار شهروندي سازماني)

                  2-2-10-1) شهروندي و مديريت تسخير احساسات

                  2-2-10-2)هزينه‌هاي بالقوه رفتار شهروندي

                  2-2-10-3)شهروندي افزاينده (روز افزون)

2-2-11) روابط بين شهروندي عادي و رفتار شهروندي

2-2-12) آيا شهروندان خوب عادي, شهروندان خوب سازماني را بناء مي‌كنند؟ 

2-3) بررسي ارتباط ميان يادگيري سازماني و رفتار شهروند سازماني  

2-4) پيشينه تحقيق

  منابع 

قيمت فايل فقط 24,000 تومان



برچسب ها : ابعاد رفتار شهروندي سازمان و عوامل مختلف مثبت و منفي موثر بر آن , رفتار شهروندي سازماني , پايان نامه رفتار شهروندي سازماني , دانلود پايان نامه رفتار شهروندي سازماني , ابعاد رفتار شهروندي سازمان , عوامل ارتقا شهروندي كاركنان , رفتارهاي ضد شهروندي , عوامل موثر بر رفتارهاي ضد شهروندي , جنبه‌هاي منفي رفتار شهروندي