دانلود پاورپوينت مديريت ارتباط با مشتري

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

دانلود پاورپوينت مديريت ارتباط با مشتري

دسته: علوم انساني
بازديد: 16 بار
فرمت فايل: ppt
حجم فايل: 20 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 16

دانلود پاورپوينت مديريت ارتباط با مشتري در 16 اسلايد قابل ويرايش توضيحات بيشتر درادامه

قيمت فايل فقط 7,500 تومان



مديريت ارتباط با مشتري چيست؟

nنوعي استراتژي كسب و كار است كه هدفي فراتر ازتوجه 

 به حجم معاملات دارد و نتيجه ان نيل به سود اوري                                                                                                                         بيشتر براي سازمان و افزايش رضايت مشتري است .

nايجاد ارتباط با تك تك مشتريان ارزشمندازطريق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler,2003. nCRMواژه اي براي مجموعه متدولوژيها و فرايند ها و نرم افزارها و سيستم هايي استكه به موسسات و سازمان ها در مديريت موثر و سازمان يافته ارتباط با مشتريانشان كمك مي كند((bernett:2001

زمينه هاي ظهورCRM

.1مشتري به عنوان يكي از كالا هاي مهم سازمان است. .2مشتري عاملي است كه مي توان ان را تحت كنترل قرار داد. .3هزينه جايگزين كردن مشتري بيشترازهزينه برقراري و حفظ رابطه با مشتري است. .4مشتري راضي باعث جذب ديگر مشتريان مي شود. 

قيمت فايل فقط 7,500 تومان



برچسب ها : دانلود پاورپوينت مديريت ارتباط با مشتري , دانلود , پاورپوينت , مديريت , ارتباط با مشتري

مباني نظري وفاداري مشتري

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

مباني نظري وفاداري مشتري

دسته: علوم
انساني
بازديد: 2 بار
فرمت فايل: docx
حجم فايل: 37 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 22

مباني نظري
وفاداري مشتري (فصل دوم تحقيق)

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



مباني نظري وفاداري مشتري (فصل دوم
تحقيق)

مشخصات اين متغير:

منابع:
دارد

پژوهش هاي داخلي و خارجي:
دارد

كاربرد اين مطلب: منبعي براي فصل دوم پايان
نامه، استفاده در بيان مسئله و پيشينه تحقيق و پروپوزال، استفاده
در مقاله علمي پژوهشي، استفاده در تحقيق و پژوهش ها، استفاده
آموزشي و مطالعه آزاد، آشنايي با اصول روش تحقيق
دانشگاهي

نوع فايل:wordوقابل
ويرايش

وفاداري  مشتري

مفهوم وفاداري

در سال 1978 ياكوبي و چستنات در خصوص
مفهوم وفاداري و ساير مفاهيم مرتبط با اين موضوع ،تحقيق جامعي
انجام دادند كه طي آن آن ها بيش از 300 مقاله پيرامون بحث
وفاداري را مورد تجزيه و تحليل قرار دادند .ياكوبي و چستنات به
اين نتيجه رسيدند كه بيش از 50 روش متنوع براي درك وفاداري وجود
دارد و اين چنين نتيجه گيري نموده اند :«تمايل شديدي در درك و
شناخت موضوع وفاداري وجود دارد ،اما پس از مطالعه اين مجموعه به
اين نتيجه رسيديم كه هنوز هيچ توافقي در زمينه اين موضوع وجود
ندارد كه منظور از وفاداري چيست ؟» (حاج كريمي و جلال زاده
،1387).


وفاداري يك واژه قديمي است كه تعهد
عميق به كشور ،خانواده يا دوستان را توصيف مي كند و (نوري كنده
،1388) وفاداري از روابطي سرچشمه مي گيرد كه طرفين رابطه ،هر دو
برنده باشند

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



برچسب ها :
مباني نظري وفاداري مشتري ,
دانلود مباني نظري وفاداري مشتري ,
مباني نظري ,
پيشينه تحقيق ,
دانلود مباني نظري ,
دانلود پيشينه تحقيق

ترجمه مقاله تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش بررضايت مشتري، ريسك درك شده، و وفاداري مشتري

ترجمه مقاله تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش بررضايت مشتري، ريسك درك شده، و وفاداري مشتري

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: doc


---

حجم فايل: 485 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 15


---

ترجمه مقاله تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش بررضايت مشتري، ريسك درك شده، و وفاداري مشتري در 15 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

اين مقاله سعي مي كند تا مدل مفهومي براي توضيح گرايش مصرف كننده به سوي خرده فروشان را مبتني بر تئوري استراتژي رابطه مند و هزينه تراكنش توسعه دهد. خصوصا اين مطالعه تاثيرات بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش را بر رضايت مشتري و ريسك ادراك شده را مورد تحقيق قرار مي دهد. به علاوه، تاثير رضايت مشتري و ريسك درك شده بر وفاداري مشتري سزاوار ملاحظه بيشتري است. براي ارزيابي قابليت اجراي اين مدل مفهومي، اين مقاله حوزه ي تحقيق را به بازارهاي خريد محدود كرد. نتايج نشان مي دهد كه بازاريابي رابطه مند به طور معناداري تاثير مثبتي بر رضايتمندي مشتري و تاثيري منفي بر ريسك درك شده دارد.  در مورد تاثير هزينه ي تراكنش به طور معناداري تاثير منفي بر رضايت مشتري و تاثير مثبتي بر خطر درك شده دارد.از اين گذشته، هم بازاريابي رابطه مند و هم هزينه تراكنش مي تواند از طريق رضايت مندي مشتري و خطر درك شده ي مشتري، بر وفاداري او اثر بگذارد.

چكيده لاتين

This study attempts to develop the conceptual model for explaining consumers’ preference toward retailers based on the relationship marketing strategy and transaction cost theory. Specifically, this study investigates the impacts of relationship marketing and transaction cost on customer satisfaction and perceived risk. In addition, the influences of customer satisfaction and perceived risk on customer loyalty deserve further consideration. To assess the applicability of this conceptual model, this study confined the research scope to shopping malls. The results show that relationship marketing significantly has positive effect on customer satisfaction and negative effect on perceived risk. As to influence of transaction cost, it significantly has negative effect on customer satisfaction and positive effect on perceived risk. Furthermore, both relationship marketing and transaction cost could influence customer loyalty through customer satisfaction or customer’s perceived risk.

---

قيمت : 10,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش بررضايت مشتري، ريسك درك شده، و وفاداري مشتري , ترجمه مقاله تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند و هزينه ي تراكنش بررضايت مشتري، ريسك درك شده، و وفاداري مشتري , تاثيرات استراتژي بازاريابي رابطه مند

---

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

---


دسته: بازاريابي


---

بازديد: 5 بار


---

فرمت فايل: pptx


---

حجم فايل: 406 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 26


---

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده در 26 اسلايد زيبا و قابل ويرايش با فرمت pptx

فهرست مطالب

تعريف فايده مورد نظر از نظر مشتري

عوامل تعيين كننده فايده موردانتظار از نظر مشتري

تعريف رضايتمندي

خريداران چگونه به انتظارات خود شكل مي دهند؟

ابزار پيگيري و اندازه گيري رضايت مشتريان

زنجيره فايده مايكل پورتر

فرآيند فعاليتهاي اصلي

محاسبه هزينه مشتريان از دست رفته

دو روش حفظ مشتريان

مراحل اصلي فرآيند مشتري يابي

5 سطح مختلف سرمايه گذاري براي شركت در زمينه ايجاد رابطه با مشتري

سطوح مختلف بازاريابي رابطه

روشهاي ايجاد فايده براي مشتريان

انواع مشتري

تعريف مشتري سودآور

سودآوري شركت به چه بستگي دارد؟

تعريف مزيت رقابتي

تعريف مديريت كيفيت فراگير (TQM)

تعريف كيفيت

ويژگيهاي يك استراتژي بازاريابي با كيفيت فراگير

مسئوليتهايي مديران بازاريابي در يك شركت كيفيت گرا

نقشهاي بازاريابان براي كمك به شركت براي ارائه كالاها و خدمات با كيفيت به مشتريان هدف

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن كليه موارد نگارشي و املايي رعايت گرديده است.

---

قيمت : 9,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده , دانلود پاورپوينت تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده , تعريف فايده مورد نظر از نظر مشتري , عوامل تعيين كننده فايده موردانتظار از نظر مشتري , تعريف رضايتمندي , ابزار پيگيري و اندازه گيري رضايت مشتريان , زنجيره فايده مايكل پورتر , فرآيند فعاليتهاي اصلي , محاسبه هزينه مشتريان از دست رفته , دو روش حفظ مشتريان , مراحل اصلي فرآيند مشتري يابي

---